Política de Privacidad de Tiendas Greka

Última actualización: 08 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos es Tiendas Greka, negocio dedicado a la comercialización de productos a través de tiendas físicas, canales digitales, redes sociales, comercio electrónico y atención al cliente.

Para consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos por nuestros canales oficiales de atención o por correo electrónico:

Correo de contacto: [email protected]

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario o generada durante su interacción con nuestros canales comerciales, incluyendo:

• Nombre, teléfono, correo electrónico u otros datos de contacto cuando el usuario los proporciona voluntariamente.
• Consultas, mensajes, comentarios o solicitudes realizadas por Instagram, Facebook, WhatsApp, sitio web, tienda física u otros canales de atención.
• Información relacionada con compras, pedidos, productos consultados, facturas, preferencias comerciales y atención postventa.
• Datos de interacción con publicaciones, anuncios, campañas, formularios, enlaces o contenido digital de Tiendas Greka.
• Información técnica o estadística agregada sobre rendimiento de campañas publicitarias, alcance, clics, comentarios, mensajes e interacciones.

3. Uso de la información

La información se utiliza para fines internos y comerciales legítimos de Tiendas Greka, tales como:

• Responder consultas de clientes y brindar atención comercial.
• Procesar solicitudes, cotizaciones, compras, pagos, garantías o soporte.
• Mejorar la calidad de nuestros productos, publicaciones, promociones y atención al cliente.
• Analizar preguntas frecuentes, comentarios, mensajes y necesidades de los clientes.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias y contenido en redes sociales.
• Generar reportes internos de marketing, ventas, atención al cliente e inventario.
• Prevenir fraudes, errores operativos o usos indebidos de nuestros canales.

4. Uso de Meta, Facebook, Instagram y publicidad digital

Tiendas Greka utiliza plataformas de Meta, incluyendo Facebook, Instagram y Meta Ads, para publicar contenido, atender clientes, recibir comentarios o mensajes, y medir campañas publicitarias.

La aplicación interna HERMES GREKA puede ser utilizada por personal autorizado de Tiendas Greka para leer y analizar, en modo interno, datos relacionados con:

• Comentarios en publicaciones de Instagram/Facebook.
• Mensajes o consultas comerciales recibidas por canales autorizados.
• Métricas de campañas publicitarias, anuncios, inversión, clics, interacciones y resultados.
• Relación entre campañas, productos consultados y reportes comerciales internos.

Estos datos se utilizan exclusivamente para análisis interno, mejora de atención al cliente y generación de reportes comerciales. No se venden, alquilan ni comparten con terceros para fines externos.

5. Respuestas, publicaciones y modificaciones

El análisis de mensajes, comentarios o campañas no implica respuestas automáticas ni publicaciones automáticas. Cualquier respuesta al cliente, publicación de contenido o modificación de campañas publicitarias debe ser revisada y autorizada por personal responsable de Tiendas Greka.

6. Compartición de información con terceros

No vendemos ni alquilamos información personal de nuestros clientes. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para:

• Procesar pagos, entregas, facturación, garantías o soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.
• Operar servicios tecnológicos autorizados, como plataformas de comercio electrónico, análisis interno, almacenamiento, mensajería o publicidad.

En esos casos, el acceso se limita a lo necesario para prestar el servicio correspondiente.

7. Seguridad de la información

Tiendas Greka aplica medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. El acceso a reportes, herramientas internas y datos de clientes está limitado a personal autorizado.

8. Conservación de datos

La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluyendo atención al cliente, historial comercial, soporte, obligaciones administrativas, legales o contables, y análisis interno de operaciones.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información sobre sus datos, pedir corrección, actualización o eliminación cuando corresponda, escribiendo a nuestros canales oficiales de atención o al correo indicado en esta política.

10. Enlaces y plataformas externas

Nuestros canales pueden incluir enlaces a sitios o plataformas externas, como Facebook, Instagram, WhatsApp, pasarelas de pago, servicios de entrega u otros sistemas. Cada plataforma puede tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

11. Cambios en esta política

Tiendas Greka puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible públicamente en nuestros canales oficiales.

12. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad, puede contactarnos a través de los canales oficiales de Tiendas Greka o por correo electrónico:

Correo: [email protected]

Documento preparado para publicación pública como página de Política de Privacidad de Tiendas Greka.